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kaizen - programa de qualidade

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O conceito de Kaizen envolve uma série de procedimentos, em que todos os funcionários, desde o responsável pelas atividades mais simples até a alta gerência, assumem o compromisso de melhoria contínua da empresa. A ideia é que o sucesso seja conquista através de pequenos melhoramentos e esforços frequentes.
E o sucesso não vem da noite para o dia; ele é fruto de múltiplos esforços e de uma atenção constante para detectar problemas, buscando o fator gerador em que estiver a origem desses problemas.
O conceito de Kaizen costuma ser ilustrado por alguns autores pela história conhecida como o “Tesouro de Bresa”. Trata-se de um alfaiate que compra um livro que lhe dirá como conseguir um tesouro. Para decifrar esse segredo, ele precisa aprender diversos idiomas, e com isso consegue prosperidade.
Depois ele tem que decifrar cálculos matemáticos e, com o conhecimento adquirido, prospera ainda mais. No final da história, não há tesouro: a pessoa se desenvolveu tanto que ela mesmo é o tesouro.
Assim, os tesouros são conquistados pela aprendizagem, pelo e trabalho e esforço pessoal. Por isso devemos sempre ter em mente que o maior poder que temos é o conhecimento, pois este ninguém poderá nos tirar, enquanto bens materiais podem ser furtados e roubados a qualquer momento.
PDCA
Inglês ---------------------------Português
P Plan ------------------------ Planejamento
D Do ----------------------- Execução
C Check ----------------------- Verificação
A Action ------------------------ Ação
Para que uma entidade possa atingir suas metas, resolver problemas, e evitá-los em outros momentos, é preciso que adote um método, uma sequência lógica de procedimentos.
Na Gestão da Qualidade Total, esse método é o PDCA. O ciclo PDCA se baseia no controle de processos – ele serve para tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.
Significado das letras que compõe a sigla:

P – Planejamento: Definir o que queremos, estabelecer metas e definir os procedimentos necessários que permitirão atingir as metas propostas.
D – Execução: Realizar as atividades, executar o planejado conforme definido.
C – Verificação: Monitorar e controlar os processos e resultados, inclusive se a execução está ocorrendo conforme o planejado. É recomendável a elaboração de relatórios para monitoramento, conforme a avaliação.
A – Ação: Fazer as alterações levantadas na fase de verificação, tomando ações corretivas, levantando as ações preventivas ou de melhoria. Hora de aprimorar o processo de execução.
O ciclo PDCA pode ser utilizado em qualquer empresa (e até mesmo na sua casa ou na sua vida), independentemente da área ou departamento (vendas, compras, recursos humanos etc.).

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