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Turma disponível: 03/06/2015

Carga horária: 1 horas

Duração: 30 dias

Conteúdo do Curso

ApresentaçãoCapítulo 1Capítulo 2Capítulo 3Capítulo 4

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campanhas sociais e o marketing

Não existe um ciclo de vida característico dos movimentos sociais. Um movimento ou uma campanha social é algo que vai se desenvolvendo. Vamos especificar os elementos centrais de uma campanha de mudança social.Causa – um objetivo social que, na opinião dos agentes de mudança, dará uma resposta desejável a um problema social. Agente de mudança – Um indivíduo, uma organização ou uma aliança que procure introduzir uma mudança social.Adotantes escolhidos como alvo – Indivíduos, grupos ou populações inteiras que constituem os alvos dos apelos para mudança feitos pelo especialista em marketing social. Canais – Vias de comunicação e distribuição pelas quais os agentes de mudança social e os adotantes escolhidos como alvo trocam e transmitem influência e resposta entre si. Estratégia de mudança – A direção e o programa adotados por um agente de mudança para introduzir a transformação das atitudes e do comportamento dos adotantes escolhidos como alvo.




estabelecimento de diretrizes e a estratégia empresarial

As empresas, para obterem bons resultados no mercado, precisam aprender continuamente, proporcionando a seus colaboradores um ambiente no qual possam expandir sua capacidade de criar, de propor melhorias para os produtos e processos. As necessidades de planejamento estratégico dependem das oportunidades e ameaças de cada empresa. Um planejamento eficaz necessita de identificar essas oportunidades, compreender os recursos necessários para geri-las, conhecer a disponibilidade desses recursos e a capacidade de obtê-los. O planejamento pode ser definido como um projeto feito para realizar os objetivos e as metas de uma organização. Isso conta com a escolha das estratégias, com uma prévia definição do que fazer e com delimitação de quando e como a ação será realizada. De acordo com Kotler & Armstrong (2003, p. 33) o Planejamento Estratégico é “o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades em um mercado em contínua mutação”. Segundo os autores, tal planejamento pode proporcionar muitos benefícios para as organizações, como: • Encorajá-las a pensar sistematicamente no futuro e melhorar as interações entre seus executivos; • Obrigá-las a definir melhor seus objetivos e suas políticas; • Fazê-las obter e aplicar os recursos necessários ao alcance dos seus propósitos; • Fazer com que seus membros realizem atividades consistentes em relação aos objetivos e procedimentos escolhidos; • Proporcionar padrões de desempenho mais fáceis de controlar; e • Adotar ações corretivas caso os resultados obtidos não sejam satisfatórios. Como o conceito de estratégia relaciona-se diretamente com visão de futuro, uma empresa precisa ter sua visão focada no futuro. Neste contexto, a empresa entende hoje que o secretário é um profissional capaz de agregar valores e gerar resultados. Segundo Soares, uma estratégia recomendada ao profissional de secretariado é estabelecer um vínculo com as competências citadas acima, fazendo um diagnóstico de suas potencialidades, dificuldades, avanços e recuos necessários para atingir o plano de meta empresarial e da carreira profissional por meio dos questionamentos: • O que é estratégico no trabalho do Profissional de Secretariado? • O que é operacional no trabalho do Profissional de Secretariado? • Como o Profissional de Secretariado pode ser estratégico no seu trabalho, contribuindo positivamente para os resultados da empresa e do meu setor? Assim, o profissional de secretariado executivo necessita deter o conhecimento sobre todas as áreas da organização de maneira teórica, o que lhe possibilitará implementar, por meio da seleção das ideias e conhecimentos, a aplicar em seu ambiente de trabalho. Como gestor estratégico, o profissional de secretariado executivo amplia a vantagem competitiva das atividades, transformando ideias e conhecimentos em sistemas e processos, para que a prática se estabeleça de forma fundamentada, oportunizando a conquista de espaço na organização e ganhando credibilidade profissional. Dentre as competências citadas por Druker (1999), tornar-se um gestor estratégico é o grande desafio do profissional de secretariado executivo, considerando as características demandadas para a função, tais como: capacidade de elaborar e programar estratégias de médio e longo prazo para a empresa ou para a sua área de trabalho, estabelecendo objetivos e metas, bem como, elegendo eficazmente os caminhos e os meios que conduzem aos mesmos, ou seja, é aquele que define necessidades, prioridades, planeja a intervenção, coordena a execução e gerencia, segundo uma visão estratégica, os processos organizacionais. A utilização de ferramentas de gestão em todas as empresas é muito importante e é um processo que deve ser incentivado. No atual cenário organizacional, o principal papel do profissional de secretariado executivo é saber relacionar suas competências e os recursos que as empresas detêm, a fim de garantir a criação de uma vantagem competitiva sustentável. O Planejamento Estratégico é uma das possibilidades e se mostra como instrumento indispensável para a manutenção e crescimento das empresas, principalmente em tempos de crise.




o conceito do coaching

O conceito de Coaching é praticado há bastante tempo. Há alguns séculos, importantes filósofos da Grécia Antiga como Aristóteles, Platão e Sócrates já utilizavam as perguntas como ferramenta para levar as pessoas a refletirem sobre respostas desejadas, de forma a trazer entendimento e gerar novas opções de pensamentos. Eles não utilizavam o termo Coaching, mas o praticavam em sua essência, a qual é a utilização de perguntas poderosas para extrair o melhor das pessoas, leva-las a ampliar sua consciência e seus pensamentos. Somente após 1500, o termo Coaching começou a ser utilizado para nomear os condutores de carruagens, pois eram os responsáveis por conduzir uma pessoa de um ponto “A” até o ponto “B”. Em 1850, os alunos nas Universidades da Inglaterra, utilizavam o termo Coach para referir-se aos tutores (pessoa responsável pela orientação dos alunos aos estudos). Contudo, o desenvolvimento dos conceitos do Coaching, como o conhecemos hoje, se deu inicialmente ao americano Timothy Gallwey, orientador de tenistas e golfistas famosos. Seu método, que para a época foi considerado revolucionário, pois não trabalhava somente os aspectos técnicos dos jogadores, mas também seus aspectos comportamentais, seu nível de concentração e seus pensamentos. Mas foi somente em 1950 que este termo foi introduzido na literatura dos negócios corporativos, como a habilidade de gerenciamento de pessoas. Com a expansão do Vale do Silício, a partir do ano de 1980, o Coaching entra nas organizações. Com o principal objetivo de alcance de metas, torna-se profissão no mundo corporativo e ganha espaço de confiança e valorização entre os profissionais. Hoje, o Coaching é grandemente reconhecido como um Processo de Melhoria na Performance dos profissionais, auto conhecimento, aumento de equilíbrio e resultados melhorados. Podendo ser aplicado individualmente ou em times, seu sucesso está ligado aos notáveis resultados e mudanças notadas pelas pessoas.




conceitos básicos de dispersão ou variabilidade

Um conjunto de valores pode ser convenientemente sintetizado por meio de procedimentos matemáticos com poucos valores representativos - média aritmética, mediana e moda. No entanto, quando se trata de representar dados estatísticos, mesmo àqueles já convenientemente simplificados, é necessário ter-se uma ideia retrospectiva de como se apresentavam esses mesmos dados na tabela. Sendo assim, não é suficiente dar uma medida de tendência central para caracterizar perfeitamente um conjunto de valores, por exemplo, mesmo sabendo que a temperatura média de duas cidades é a mesma, igual a 26º. Ainda assim, somos levados a pensar sobre a temperatura e sobre o clima dessas cidades. Em uma delas pode variar de um clima muito quente de um ponto da cidade como outro mais favorável. Consideremos o seguinte conjunto de valores das variáveis x, y e z. Exemplo: x: 70; 70; 70; 70; 70 y: 67; 70; 70; 71; 72 z: 4; 16; 50; 120; 160 Calculando a média aritmética de cada um desses conjuntos, obtemos a mesma média: Média de x = 350/5 = 70 Média de y = 350/5 = 70 Média de z = 350/5 = 70 Observamos que a média é a mesma nos três casos, mas podemos notar que a média de x é mais homogênea, ou seja, os valores são iguais e, por sua vez, y é mais homogêneo que z. Chamamos de dispersão ou variabilidade a maior ou menor diversificação em torno de um valor de tendência central. Tomado como ponto de comparação, no exemplo acima, o x apresenta uma dispersão ou variabilidade nula e o conjunto y apresenta dispersão ou variabilidade menor que z. Para estudarmos os valores de certa variável, ressaltando a maior ou menor dispersão ou variabilidade entre esses valores e a sua medida de posição, a estatística recorre às medidas de dispersão ou variabilidade.


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