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Neste Videocurso Prof. Marins alerta para o perigo de pensar ...

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comportamento e atitudes

comportamento e atitudes

Atitudes, Lidando com Pessoas, Características Individuais e Coletivas, Objetivos Metas Propostas e Automotivação Hoje em dia, com tanta tecnologia, com acesso com as pessoas, como por exemplo, as redes sociais, a impressão é que não possui limites e dificuldades de não disponibilizar meios de auxiliar os clientes. É preciso que neste mercado extremamente competitivo compreenda que ganha o jogo que atende o cliente mais rapidamente, propondo soluções e alternativas viáveis e de fácil acesso. E isso só é possível através de profissionais treinados, comprometidos e orientados para este objetivo. Os recursos de Web Call Center, para as áreas de atendimento pode ser uma excelente alternativa de interação com seu cliente. A utilização de tecnologias via web, chats, blogs, sms, Twitter ou e-mails, contribui para inovação nos meios de comunicação com clientes. É preciso, porém, que os operadores estejam preparados em atributos técnicos e comportamentais para atender a estes recursos. É preciso também algumas habilidades e competências na área da comunicação escrita, raciocínio lógico e agilidade, visto que o contato por escrito serve como um documento e prova, juridicamente falando. É preciso passar uma boa impressão ao cliente na hora de orientar, esclarecer e/ou sugerir algo, arranhões com a linguagem, falta concordância verbal, gerundismo e gírias, podem comprometer um atendimento de qualidade. Além da agilidade no televendas é preciso que as empresas identifiquem se os canais oferecidos e que são viáveis ao perfil do cliente e se alinha com a qualidade e resultados esperados. É imprescindível deixar um canal aberto com o cliente que ele possa opinar e dar sua nota de satisfação na qualidade das vendas realizadas x eficiência e eficácia de seus recursos oferecidos, desta forma poderão disponibilizar e desenvolver os canais mais efetivos e produtivos e para atendimento. Mas o que influencia na comunicação é a atitude do operador de televendas. O comportamento que ele terá em ouvir as necessidades dos clientes e acompanhar e monitorar os contatos por todos os canais de atendimento.




competitividade e o cenário mercadológico - investigação do mercado

competitividade e o cenário mercadológico - investigação do mercado

Qual sua primeira ação quando você vai adquirir algum produto ou solicitar serviços? Posso quase afirmar que é partir para uma busca de informações, investigar para saber qual é o que melhor atende a você. Quando buscamos alguma informação sobre o mercado, fazemos uma investigação, as quais chamaram de Pesquisa de Mercado. Não difere no Marketing, aliás, buscar informações é parte integrante dele. É necessário conhecer profundamente o Ambiente do Mercado e da sua atuação nele. Saber os Pontos Fortes e Fracos, as diversas maneiras de trabalhar com flexibilidade, utilizando estratégias para cada momento e situação. Ainda é preciso identificar e conhecer os ambientes que serão seu foco de interesse e suas respectivas características, para saber como proceder em cada um desses espaços. Percebe-se hoje que o Marketing já não foca somente nas vendas dos produtos e serviços. Está direcionado às expectativas, necessidades e desejos a serem realizados pelos clientes e em sinergia com o cenário mercadológico.




plano collor ii

plano collor ii

Dada a volta da aceleração da inflação, ao final de 1990, o governo Collor adotou um novo conjunto de medidas em 31 de janeiro de 1991, o qual ficou conhecido como o Plano Collor II. Em teoria, voltava a buscar os mesmos objetivos anteriores, que seriam: • Forçar o ajuste das contas públicas, principalmente nos estados e municípios; • Conter a inflação; • Desindexar a economia, acelerando o processo de abertura econômica. Como resultado, observa-se que o Plano Collor II: • Mexeu, basicamente, no mercado financeiro; • Determinou o fim das operações de overnight, o BTNF e, em seu lugar, fixou a Taxa Referencial de Juros (TRJ); • Elevou as penalizações e as taxas de juros do redesconto; • Ampliou o imposto sobre as operações financeiras; • Criou o Fundo de Desenvolvimento Social (FDS) para financiar investimentos de cunho social e os títulos e desenvolvimento Econômico (TDR), para financiar projetos de empresas privadas visando incrementar a retomada do investimento produtivo. Com o intuito de se reduzir o déficit público global, o plano determinou: • A indisponibilidade de 90% dos recursos de investimento do orçamento da União e da previdência social; • Aperfeiçoou o combate à sonegação de impostos; • Reduziu em 10% as despesas estatais; • Refinanciou as dívidas dos Estados e Municípios inadimplentes com o Governo Federal; • Decretou um forte aumento das tarifas públicas.




trabalho em equipe: noções de gestão de pessoas

trabalho em equipe: noções de gestão de pessoas

O trabalho em equipe já fez ou ainda fará parte de sua vida, seja no ambiente de trabalho, faculdade, igreja ou até em sua casa, você irá se deparar em algum momento de sua vida onde terá que participar de uma atividade desenvolvida em conjunto. No ambiente de trabalho é essencial que o colaborador saiba trabalhar em equipe, pois em uma organização seja ela pública ou privada cada membro da equipe deve entender o seu papel dentro da organização, compreender suas atribuições e procurar realiza-las de forma eficiente. Gostaria de ressaltar a importância do papel do líder dentro de qualquer processo de uma organização, ele será o responsável por transmitir segurança e as orientações essenciais aos colaboradores durante o processo, compreendemos que cada colaborador contratado pela empresa detém conhecimento necessário para desempenhar a atividade que se propôs a fazer, mais é o líder que irá nortear os caminhos de um bom trabalho. Os colaboradores devem ser bem orientados pelo seu gestor imediato no sentido de que todos devem trabalhar juntos para atingir um objetivo comum. Agora vou deixar algumas dicas de como noções básicas de gestão de pessoas podem tornar o trabalho em equipe em algo sem dor. Dica 1 – Planejamento É primordial que o líder se prepare antes de iniciar qualquer trabalho em equipe, ele deve possuir as orientações principais para a realização das atividades em conjunto, informações contraditórias e insegurança por parte do líder pode provocar reflexo negativo entre os membros da equipe.Dica 2 – Paciência Trabalhar em equipe não é uma tarefa fácil, principalmente por que reunir pessoas com opiniões diferentes requer jogo de cintura do líder, dar abertura para que o colaborador possa contribuir na realização do processo é importante, ele deve sentir liberdade para participar do processo, no entanto o líder deve estar atendo para contornar a situação se necessário, buscando sempre o envolvimento de todos.Dica 3 – Nunca critique seus colegas Quando surgir conflitos entre os membros da equipe, não permita que eles causem interferência no trabalho, jamais repreenda um colaborador diante da equipe, um bom líder saber separar questões pessoais das profissionais, se o comportamento de algum colaborador não está de acordo com o trabalho proponha uma reunião particular com ele e discuta a situação pessoalmente. Dica 4 – Aceite sempre as ideias das outras pessoas Quando abrimos espaço para opiniões devemos estar preparados a reconhecermos uma boa ideia ou sugestão, o colaborador espera esse tipo de reconhecimento de você, é importante que o líder saiba valorizar uma contribuição positiva, lembre – se abra mão do seu orgulho para chegar de forma eficiente e eficaz ao resultado, esse deve ser o seu objetivo. Dica 5 – Não deixe de colaborar É importante distribuir as tarefas entre os colaboradores, mais lembre – se que o trabalho é em equipe e você como líder também faz parte dessa equipe, sendo assim não deixe de colaborar, sua participação e presença são importantes diante da equipe, o diálogo e a troca de experiências facilitarão o trabalho. Dica 6 – Aproveite e divirta-se Trocar ideias, experiências e conhecimento enriquecem o trabalho e limita as falhas em trabalhos posteriores, devemos sempre nos dedicar nas tarefas que nos comprometemos a fazer buscando estar em harmonia com a equipe, por isso divirta - se e encare o desafio do trabalho em equipe como um aprendizado constante.


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