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A arte de administrar as emoções é ...

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evolução do call center

evolução do call center

Os Call Center hoje contam com mais de 600 mil pessoas, criação de empregos, muitas vezes o primeiro emprego. Hoje, o setor é um dos grandes empregadores de pessoas que estão sendo iniciadas no mercado de trabalho. Mas também permite oportunidades para profissionais da terceira idade e deficientes físicos. As evoluções são cada vez mais em soluções de atendimento ao cliente que visem facilitar sua comunicação com a empresa sem que o cliente tenha de sair da comodidade do seu lar. Cada vez mais as soluções são para que as pessoas trabalhem em casa e também tenham seu lazer lá. Possa usufruir de todas as vantagens via web, e o Call Center poderá facilitar essa comodidade com apenas com um clique no mouse, como: • Compra de produtos e/ou serviços; • Suporte; • Envio de documentos; • Contratação de todo e qualquer serviço; • Delivery.




Dólar turismo chega a R$ 4,40 nas casas de câmbio

<a href='http://g1.globo.com/economia/mercados/noticia/2015/09/dolar-turismo-chega-r-440-nas-casas-de-cambio.html' alt='Dólar turismo chega a R$ 4,40 nas casas de câmbio '><img border='0' src='http://s2.glbimg.com/UIOamtguL7-AAVnZweGBny_UO9I=/90x68/s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2015/09/02/por_que_o_dolar_de_turismo_e_mais_caro.jpg' alt='Dólar turismo chega a R$ 4,40 nas casas de câmbio ' title='Dólar turismo chega a R$ 4,40 nas casas de câmbio ' /></a><br />Moeda norte-americana opera em alta nesta sexta. Veja dicas para quem vai viajar e precisa comprar dólares.




tipos de avaliação

tipos de avaliação

 Avaliação por Objetivos A avaliação por objetivos surgiu na década de 1950 nos Estados Unidos, como consequência da Administração por Objetivos. Esse modelo de avaliação, de uma maneira mais rica e completa, atende a três objetivos: •Revisão do cumprimento das metas ou atingimento de resultados; •Apreciação do comportamento da pessoa: a maneira como realiza seus objetivos; •Avaliação do potencial: estimativa sobre os rumos que o funcionário pode tomar na sua carreira dentro da organização. Avaliação Direta ou 90 Graus A avaliação direta é praticada pelo líder imediato na hierarquia funcional. Neste método, grande responsabilidade é atribuída ao líder imediato, que assumi o compromisso de emitir parecer sobre todos os seus subordinados diretos. Esse procedimento possui benefícios e pontos negativos, como na tabela abaixo: (Rabaglio, 2006) Benefícios É o líder imediato que melhor conhece a sua equipe, convive com seus subordinados no dia-a-dia, portanto está mais capacitado para avaliá-los. É a liderança imediata que deve melhor conhecer os indicadores de desempenho esperados em cada função na sua equipe. Pontos Negativos A proximidade do líder imediato com o avaliado pode causar distorções de percepção ou contaminar o julgamento. A avaliação pode ser prejudicada por desgaste no relacionamento interpessoal ou por incompatibilidades existentes. Avaliação Conjunta ou 180 Graus Este modelo de avaliação é realizado em conjunto entre avaliador e avaliado, isto é, a ferramenta de avaliação é analisada ao mesmo tempo e discutida pelos dois. É uma rica possibilidade de troca, com transparência, clareza e objetividade. Para a aplicação dessa avaliação, a empresa jê deve ter uma cultura de avaliação amadurecida e uma boa comunicação interpessoal entre líderes e subordinados. Nessas situações, poderá ser muito produtivo esse modelo. Auto-avaliação Este tipo de avaliação permite que o avaliado tenha a possibilidade de participar ativamente no processo, uma vez que o mesmo faz o julgamento sobre o seu desempenho, analisando e respondendo à ferramenta de avaliação, concluindo com seu parecer final. Esta avaliação é levada para uma entrevista com a liderança imediata para que façam comparações, consensem, comparem suas escalas de valores e estabeleçam metas de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Este modelo também possui benefícios e pontos negativos a serem considerados: Benefícios Proporciona à possibilidade de entendimento e esclarecimentos entre as partes. As distorções de percepção podem ser ajustadas com habilidade na comunicação e empatia. Aumenta a possibilidade de orientação por parte do avaliador e de fornecer feedback positivo, reforçando os pontos fortes do avaliado. Fornece ao avaliado a oportunidade de buscar esclarecimentos, dar sugestões e esclarecer pendências. Pontos negativos Pode ocasionar profundas decepções e desencadear incompatibilidades por dificuldades de consenso. No caso de o avaliado ter melhor nível cultural, poderá induzir ou manipular o avaliador em seu julgamento.




xiaomi lança tênis inteligente na china

xiaomi lança tênis inteligente na china

Como se sabe, a marca chinesa Xiaomi, já é considerada uma nova potência  no mercado de smartphones, não é verdade? Mas, pelo visto a empresa que ir além. Olha só essa novidade!

O grupo acaba de fazer parceria com a fabricante de artigos esportivos Li-Ning para lançar um tênis inteligente. Isso mesmo que você leu! Tanto que o produto que leva o nome da Li-Ning, utiliza toda tecnologia da Xiaomi. E diferente da maioria dos calçados esportivos, os modelos variam entre 200 yuans, ou seja, cerca de R$ 100 e 400 yuans que dá em torno de R$ 200,00. Que tal? Olha só que interessante, os calçados contam com a conectividade Bluetooth e sensores “de nível militar”, isto é, aqueles que permitem que os sapatos coletem informações como o número de passos dados,  as calorias queimadas e outros dados relacionados às atividades físicas para mostrar esses dados no seu celular. Demais, hein? O pessoal da Xiaomi, que aliás é responsável pelos sensores, comentou que os novos tênis podem durar por aproximadamente um ano, (no mínimo), já que eles são à prova d’água e resistentes ao suor. Show de bola! Eu li que o produto começa a ser vendido na China a partir do dia 20 de julho. E por enquanto, não há nenhuma informação se a Xiaomi tem planos de vendê-los para outros países. Mas, a gente torce pra vir. Quem sabe um dia, né?! E aí me conta, você compraria um tênis inteligente desses?


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