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introdução de como montar seu call center

introdução de como montar seu call center

Os anos estão demonstrando que os Call Centers deixaram de ser uma área de suporte de atendimento e tornaram-se linha de frente para os negócios das organizações, assim como de todo e qualquer segmento empresarial. Tornaram-se e-business centers, equipados com alta tecnologia em hardware e software de aplicações. Os Call Centers atendem a todos os canais de e-mails, fax, via web, redes sociais (Twitter, Formspring, Microblogs, Facebook etc.), além das tradicionais ligações telefônicas para contato receptivo e ativo com seus consumidores e contribuintes. O seu conceito passa a ser Contact Center e atualmente evoluiu para Central de Relacionamento com o Cliente. Não somente as organizações privadas estão no mercado e acompanhando toda essa evolução. As empresas públicas também já aderiram ao atendimento e prestação de serviços ao seu público. Percebeu que ganham agilidade, produtividade, além da competência em criar uma eficiente central de contatos. Nesse sentido, as vantagens do e-business centers são os serviços oferecidos a qualquer hora, de qualquer lugar, de qualquer maneira e de forma gratuita para esses clientes. Para atender a esses clientes que desejam informações, esclarecimentos às suas dúvidas cada vez mais rápidas. A expectativa dos clientes é que possam com essas aproximações resolverem suas dúvidas em apenas um contato. Empresas que estão preparadas para esse atendimento têm mais chance de sucesso e um impacto positivo fidelizando esse consumidor. Porém empresas despreparadas que não possuem um Call Center integrado com a organização, que não conhecem os processos como um todo e as informações são fragmentadas, as chances de sucesso diminuem consideravelmente. Sem falar que perdem clientes para a concorrência.




facebook testa funções que permitem compras sem sair do app

facebook testa funções que permitem compras sem sair do app

Gente, logo, logo vai dar para fazer compras pelo Facebook, afinal, a companhia já vem testando há um tempinho, novos recursos de anúncios que vão permitir que você faça compras sem ter que sair do aplicativo. Olha só!

Um relatório publicado pela ComScore, uma empresa que faz pesquisa de mercado, revelou que o maior problema do sistema atual, é que quando a pessoa clica em qualquer um daqueles anúncios de produto, ela é levada para um site diferente, que às vezes demora muito tempo pra carregar ou nem está disponível para celular, sabe?! Sendo assim, a ideia principal do Facebook é fazer com que as pessoas tenham uma melhor experiência de compra, e por isso, a empresa pretende colocar um sistema de comércio eletrônico, que reúne todos os produtos em um feed exclusivo de Shopping. Desse jeito, as pessoas poderão descobrir o que está à venda, compartilhar e comprar itens de um jeito bem mais rápido. Aí, sim! Como funcionaria Então, vai funcionar assim ó: depois de clicar em um dos anúncios, você vai ver, várias opções de compra, inclusive em tela cheia, antes de ir para o site da loja. Ah! Mas, se preferir, poderá clicar no botão “Comprar” em anúncios no News Feed para comprar um produto diretamente, e tudo isso sem sair um minutinho sequer do Facebook. Legal, né?

Mas, olha gente, por enquanto ainda é um teste. Algumas empresas norte-americanas que já estão usando a seção “Loja” nas suas páginas. Aliás, o Facebook prometeu que assim que tiver mais detalhes sobre os resultados desses testes, ele vai voltar pra comentar sobre o assunto. E aí, me conta, o que você achou dessa nova facilidade de compra dentro do Facebook?




empresas públicas

empresas públicas

A empresa pública é uma pessoa jurídica de capital público, com sua finalidade prevista em lei, seja para atividade econômica ou para prestação de serviços públicos é a pessoa jurídica criada com força de autorização legal, como instrumento de ação do estado, dotada de personalidade de direito privado, mas submetida a certas regras decorrentes da finalidade pública, constituídas sob qualquer das formas admitidas em direito, cujo capital seja formado por capital formado unicamente por recursos públicos de pessoa de administração direta ou indireta. Pode ser federal, municipal ou estadual. No Brasil, as empresas públicas, que se subdividem em duas categorias: empresa pública unipessoal, com patrimônio próprio e capital exclusivo da União, e empresa pública de vários sócios governamentais minoritários, que unem seus capitais ao da União, tendo, esta a maioria do capital votante. A empresa pública tanto pode ser criada, originariamente, pelo estado, como pode ser objeto de transformação de autarquia ou de empresa privada, mas a criação e a extinção dependem de autorização específica, bem como a organização pode ser uma sociedade comercial ou civil, sendo organizada e controlada pelo poder público.




entenda um pouco mais sobre o processo de coaching

entenda um pouco mais sobre o processo de coaching

            Segundo os especialistas a definição de Coaching: é literalmente treinamento, mas quando falamos em coaching estamos falando em uma metodologia que tem como objetivo ajudar a uma pessoa ou grupo de pessoas a realizarem uma mudança da maneira que ela quer e em direção ao objetivo que ela quiser.

            Nos tempos atuais tem sido fácil encontrar pessoas e empresas procurarem o trabalho de um Coach para que o mesmo trace junto com elas um novo caminho a seguir, mas é pertinente lembrar que um Coach não é um consultor que mostra o caminho a seguir,o trabalho do Coach é fazer com que pessoas e empresas elaborem suas próprias metas e que saibam pouco a pouco como atingi-las.

            É importante saber que o Coaching é um processo contínuo, não apenas uma conversa informal.

Coaching é um processo definido com um acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) para atingir um objetivo desejado pelo cliente.  O coach (motivador) apoia o cliente na busca de realizar o objetivo, ajudando a traçar as diversas metas que somadas levam o coachee (motivado) ao encontro ao objetivo estabelecido dentro do processo de coaching.  Wikipédia

 

            O Coaching também é algo mais focado na necessidade do indivíduo ou da empresa e visa também o amadurecimento das emoções para que os objetivos traçados sejam alcançados com êxito.

            A função do processo de Coaching é ajudar as pessoas alcançarem seus objetivos do seu jeito, mostrando a elas que nada parece impossível quando temos objetivos bem definidos e somos disciplinados para alcançá-los.

            Portanto, o Coaching é um processo que visa tão somente ajudar as pessoas a avançarem na vida de uma forma mais rápida e consciente.

            Se você neste momento da sua vida deseja promover profundas mudanças no seu viver, procure um Coach Profissional que possa lhe ajudar a elaborar e atingir seus objetivos de uma forma mais dinâmica, mais harmônica e mais inteligente de ser.


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