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apple divulga valores dos novos iphone se e ipad pro

apple divulga valores dos novos iphone se e ipad pro

Lembra que eu falei aqui no blog dos lançamentos da Apple, iPhone SE e iPad Pro? Então, a empresa divulgou nesta semana algumas novidades sobre os valores dos aparelhos, olha só!

A Apple confirmou em seu site oficial os preços do iPhone SE e do iPad Pro no Brasil. O iPhone SE, com tela de 4 polegadas, chega ao Brasil nas cores prata, dourado, cinza espacial e ouro rosa. A versão com 16GB de armazenamento pode chegar por aqui em torno de R$ 2.699, enquanto a de 64GB pode custar aproximadamente R$ 2.999. A nova versão do iPad Pro, com tela de 9,7 polegadas, também teve seu preço oficialmente divulgado pela Apple. O tablet vem ao Brasil nas mesmas cores que o iPhone SE custando cerca de R$ 5.499 com 32GB de armazenamento e detalhe: conexão apenas por Wi-Fi. Inclusive, a homologação pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que permite a venda dos aparelhos no país, também foi revelada no início desta semana. Mas apesar disso, a data certinha de lançamento dos aparelhos no Brasil ainda não foi revelada. Vamos ter que esperar mais um pouquinho pra saber. E você já sabe: assim que eu tiver a confirmação da data de venda eu volto pra contar, combinado?   E aí, me conta, o que achou da novidade? Você pensa em comprar um novo iPhone?




acompanhamento da área de um suporte (ticket)

acompanhamento da área de um suporte (ticket)

O registro correto de um ticket, (exemplo de termo de cada registro de suporte), é fundamental para o acompanhamento da área de suporte no seu dia a dia, este registro permite acompanhar o processo com o cliente. Sem o registro do ticket o operador não tem o controle do seu trabalho, bem como uma avaliação e aperfeiçoamento deste na base de dados de conhecimento. O registro em detalhes é essencial, é preciso que seu conteúdo seja descrito no momento do contato com seu usuário (hotlogging), para não perder ou esquecer as informações essenciais. Observamos que é comum os operadores escreverem as informações em um arquivo Word ou note pad para escrever os detalhes mais importantes da ligação, mas é importante salientar que o ticket deve ser feito diretamente no sistema da empresa. A utilização de um editor de texto provoca um aumento no tempo médio de finalizar a chamada ligação, além de comprometer a entrada de novas ligações, podendo causar demora a entrada de um novo usuário e abandono deste prejudicando a produtividade da área. O conteúdo do ticket deve ter uma transcrição completa de todas as ações sugeridas pelo operador e deverá também ser escrito de uma maneira mais objetiva possível. De ser escrito em uma forma que permita que o operador possa focar no usuário e não perder nenhuma informação. Em um momento de avaliação permite que a supervisão entenda perfeitamente o que o operador fez. No caso da necessidade de escalar para o segundo nível, o outro profissional poderá percebe os procedimentos e não precisará repetir os mesmos passos. Mais algumas informações sobre como registrar um ticket: a) Deve ser levado em consideração o que está descrito, portanto cuidado em esquecer-se de escrever algo que fez e era importante. b) Fechar o ticket logo que resolvido, pois uma vez que continua aberto prejudica o tempo bruto de atendimento comprometendo o SLA. c) Se tiver que escalar colocar o ticket para o próximo nível. d) No caso do operador precisar desligar a chamada porque precisa fazer uma pesquisa antes para responder ao usuário é preciso escrever no ticket que a ligação foi interrompida e informar o prazo previsto para retornar a ligação com a resposta (desde que acorde com o usuário o melhor horário de dar este retorno). e) Ter o hábito de deixar uma anotação do ticket caso não seja possível fechá-lo ainda. Desta forma todas as pessoas podem tomar conhecimento que o caso ainda está em análise e o usuário receberá um feedback. f) Tenha em conta que, em alguns suportes, o usuário também recebe os “updates” dessas informações e registros.




just in time - processo produtivo: logística empresarial

just in time - processo produtivo: logística empresarial

A principal meta do JIT é o alcance de Estoque Zero, confinado não apenas dentro de uma só empresa, mas por meio de toda uma cadeia de suprimentos. Mesmo para atingir sucesso parcial, é necessário pensar longe, além da finalidade do controle de estoque por si só, contemplando virtualmente todos os aspectos do controle gerencial (HUTCHINS, 1993). Um dos problemas enfrentados pelo JIT é o estoque de matéria-prima. A matéria-prima pode ser mantida pela imprevisibilidade da qualidade dos fornecedores, mas também por razões internas, como falta de esmeradas previsões de demanda, quebra de alguma máquina ou equipamento, perda relacionada à qualidade do produto e outras. O JIT não é um objetivo facilmente atingível; é um termo recentemente popular para descrever o tipo de sistema que resulta da adoção de uma abordagem de integração total de sistema. O termo pretende transmitir a ideia de que os três principais elementos de manufatura – recursos financeiros, equipamento e mão de obra – são colocados somente na quantidade necessária e no tempo requerido para o trabalho. Uma vez que o desenvolvimento de processos e produtos de alta qualidade é uma responsabilidade de toda empresa, e não somente de uma única área, a palavra manufatura inclui todas as funções da empresa (isto é, engenharia, produção, vendas, finanças, controle de qualidade, etc.) e não somente produção. Para se obter o máximo de benefício de um sistema de manufatura just in time é necessário criar uma nova mentalidade de gestão empresarial. O JIT surgiu no Japão, nos meados da década de 70, sendo sua ideia básica e seus desenvolvimentos creditados à Toyota Motor Company, a qual buscava um sistema de administração que pudesse coordenar a produção com a demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos com o mínimo atraso. Contudo, o JIT é muito mais do que uma técnica ou um conjunto de técnicas de administração de produção, sendo considerado como uma completa “filosofia, a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do trabalho e gestão de recursos humanos”. Embora haja quem diga que o sucesso do sistema de administração JIT esteja calcado nas características culturais do povo japonês, mais gerentes e acadêmicos têm-se convencido de que esta filosofia é composta de práticas gerenciais que podem ser aplicadas em qualquer parte do mundo. Algumas expressões são geralmente usadas para traduzir aspectos da filosofia just in time: - Produção em estoque; - Redução do custo de materiais: são as reduções diretas em aquisição, recepção, inspeção e custos de armazenagem; - Manufatura de fluxo contínuo; - Esforço contínuo na resolução de problemas; -Melhoria contínua dos processos;Características do just in timeO sistema de produção que adota a filosofia JIT deve ter determinadas características, as quais formam um corpo coerente com os princípios do JIT.


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